Conditions de vente

Ces conditions de vente définissent les termes de la transaction entre vous, l’Acheteur, et nous, le Vendeur, relatives à l’acquisition de nos produits via le site transactionnel.

Information sur le Vendeur :
Les Éditions XYZ inc.
1815, avenue de Lorimier
Montréal (Québec) H2K 3W6
514 523-1523, poste 200
Sans frais : 1 800 361-1664

Service à la clientèle
Pour une assistance rapide, nous vous invitons à nous contacter par courriel service@editionsxyz.com. N’oubliez pas de détailler votre demande, en incluant notamment le numéro de commande pour toute question liée à vos achats. Voir aussi notre Politique de remboursement.

Nous répondrons à vos courriels du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:00

Commande

Création du compte client

Pour effectuer un achat en ligne, vous devez créer un compte client. Ce compte vous permettra de suivre l’état de votre commande, de consulter votre historique d’achat et de télécharger vos fichiers numériques. Il vous permet aussi de tenir vos informations à jour.

Passer une commande

Vous pouvez acheter nos livres directement sur le site internet : https://www.editionsxyz.com
Seules les commandes au Canada sont acceptées.
Aucune option cueillette n’est proposée, toute commande sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée.
Il est uniquement possible de commander les livres disponibles en stock.

Vente d’exemplaires dédicacés

La vente d’exemplaires dédicacés est ponctuelle et n’est pas disponible pour tous les livres. Seuls les ouvrages portant la mention Papier dédicacé sont concernés.
Les exemplaires dédicacés sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks. Si vous enregistrez un ou plusieurs exemplaires dans votre panier mais complétez l’achat plus tard, il est possible que les quantités ne soient plus disponibles au moment de la validation de la commande.
Les conditions de remboursement pour les exemplaires dédicacés sont identiques à celles des versions non dédicacées. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu’il y aura des exemplaires dédicacés pour un remplacement.
Inscrivez-vous à notre infolettre pour être parmi les premiers informés des prochaines dédicaces, des nouveautés et autres actualités littéraires.

Validation de la commande

En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions de vente.
Une confirmation de votre commande vous sera envoyée par courriel. Elle inclura un lien pour accéder à votre facture (Accéder à la facture).
Par souci du respect de l’environnement, aucune facture ne sera incluse dans le colis que vous recevrez. Vous la trouverez dans l’historique de votre commande dans votre compte.

Téléchargement des livres numériques

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un courriel comprenant un lien pour accéder au téléchargement du livre numérique (Accéder au téléchargement).
Si vous ne recevez pas de courriel ou si vous vous trouvez dans l’incapacité de télécharger les livres, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle
service@editionsxyz.com

Délai de traitement

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement pendant la période des fêtes

Veuillez noter que les fêtes de fin d’année sont une période achalandée pour notre entrepôt. Nos délais de traitement sont donc plus longs qu’à l’habitude.
Pour garantir la livraison avant le 24 décembre, passez vos commandes avant le 9 décembre 2024. Les commandes passées après cette date seront expédiées à partir du 13 janvier 2025.

Modification et annulation de la commande

Tous les livres achetés au format papier ou numérique sur le site des Éditions XYZ sont considérés comme des ventes fermes.
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande en traitement.
Pour retourner un article ou une commande au complet, veuillez lire notre Politique de remboursement.

Commandes institutionnelles

Selon la Loi du livre, les commandes institutionnelles provenant du Québec doivent se faire auprès d’une librairie agréée. Nous invitons donc les écoles et les bibliothèques à communiquer avec leur librairie de quartier ou de région pour effectuer leurs achats.

Livraison

Frais de livraison

L’offre de livraison gratuite couvre les frais d’envoi standard pour les commandes d’une valeur de 49 $ et plus (avant taxes) au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick et de 99 $ et plus (avant taxes) pour les autres provinces du Canada.
L’annulation d’un ou de plusieurs livres en version papier de votre commande annulera l’offre de livraison gratuite si le total de votre commande avant taxes est inférieur à 49 $ (avant taxes) au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick ou de 99 $ (avant taxes) pour les autres provinces du Canada.
Si votre commande contient à la fois des livres en version papier et des livres en version numérique, seule la valeur des livres en version papier sera prise en compte dans le montant total de vos achats pour fixer les frais de transport.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées entre 2 et 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais inhabituels du transporteur. Une fois que nos livres quittent l’entrepôt, le suivi ne s’effectue plus avec nous.

Adresse de livraison

La livraison s’effectue à la porte. En l’absence du client, nous ne sommes pas tenus responsables du vol ou de la perte du colis.

Politique de prix

Les prix de vente affichés sur le site des Éditions XYZ sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port.
Le montant de tout achat est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande.
Les Éditions XYZ se réservent le droit de modifier en tout temps et sans préavis les prix des livres.
Nous proposons un système de paiement sécurisé qui accepte les cartes de crédit VISA et MASTERCARD.

Politique de prix pour les livres numériques

Les taxes de vente canadienne (TPS) de 5 % et québécoise (TVQ) de 9,975 % s’ajoutent au prix de vente des livres numériques.

Politique de remboursement

Politique de remboursement des erreurs de commande et des biens défectueux

Nous sommes soucieux de vous offrir des ouvrages de qualité. C’est pourquoi tous les livres proposés sont neufs et bénéficient d’une garantie sans défaut. Si toutefois, un livre ne correspond pas à la commande ou s’avère défectueux, nous nous engageons à procéder à un échange dans les meilleurs délais.
Afin de bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de nous adresser une demande de réclamation par courriel à l’adresse suivante : service@editionsxyz.com, dans les 14 jours suivant la date de livraison, en y joignant le bordereau de livraison et une copie de la facture électronique, ainsi qu’une photo de la défectuosité.

Politique de remboursement d’un livre numérique

Une fois que la vente d’un livre numérique est confirmée, il n’est pas possible d’effectuer des échanges, des crédits ou des remboursements.
À partir du moment où vous recevez le lien de téléchargement pour accéder au produit que vous avez acheté, l’annulation de la commande est impossible.
Veuillez noter que Les Éditions XYZ ne sont pas responsables des erreurs commises lors du choix du format (PDF, ePub, etc.) au moment de l’achat, ni des problèmes de compatibilité entre le produit numérique et un appareil électronique, à moins que la description affichée du produit ne soit inexacte ou si le fichier contient des erreurs qui empêchent la lecture.
Conformément à nos politiques de protection des droits d’auteur, les PDF que vous avez achetés sont protégés par un mot de passe. Cette mesure vise à sécuriser le contenu et à éviter toute utilisation non autorisée. Vous pourrez toujours utiliser les fonctionnalités d’annotation et de surlignage de texte. Cependant, veuillez noter que certains logiciels peuvent restreindre l’accès à ces fonctionnalités lorsque le PDF est protégé par un mot de passe. Nous ne pouvons donc pas garantir que ces options seront disponibles dans tous les cas.

Livres numériques

La disponibilité fichiers numériques

Au-delà d’une période de dix (10) jours après l’achat, Les Éditions XYZ ne peuvent garantir la disponibilité des fichiers numériques pour d’autres téléchargements. Il incombe à l’utilisateur d’assurer l’enregistrement de ces fichiers pour les conserver.